مرحباً بك في زاد الذكي (zadaldhaki.com). نلتزم بتوفير تجربة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين. تعمل منصتنا وفقاً لسياسة استرداد 14 يوماً وفقاً لشروط بادل (Paddle Buyer Terms)، بالتوازي مع تجربتنا المجانية المسبقة (24 ساعة) التي تسمح للمستخدم بتقييم الخدمة قبل الالتزام المالي.
١. 🛡️ سياسة الاسترداد الأساسية (14 يوماً)
وفقاً لشروط بادل (Paddle Buyer Terms)، يحق لجميع المشتركين طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الأول، بغض النظر عن سبب الطلب.
- ✅ الفترة: 14 يوماً كاملة من تاريخ أول عملية دفع ناجحة
- ✅ التطبيق: على الاشتراك الأول فقط (ليس على التجديدات التلقائية)
- ✅ لا يشترط: تقديم أي سبب أو تبرير
- ✅ الطلب: عبر support@zadaldhaki.com مع ذكر البريد الإلكتروني المستخدم
- ✅ المعالجة: خلال 5-7 أيام عمل، والمبلغ يعود على نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك
٢. الرسوم غير قابلة للاسترداد
بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً الأولى (كما هو موضح في القسم 1)، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد نظراً لأن منصة زاد الذكي تقدم خدمات رقمية استهلاكية فورية ولا يمكن إلغاء استهلاكها بعد تفعيل الحساب.
٣. استثناءات الاسترداد
الاستثناءات التالية تنطبق حتى بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً الأولى، وتخضع للمراجعة الفردية:
- وجود عطل فني مستمر يمنع استخدام المنصة بالكامل لأكثر من 48 ساعة متواصلة.
- حدوث عملية دفع مكررة بالخطأ لنفس الفترة.
- عدم تفعيل الحساب أو تعذر وصول المشترك للخدمات بعد الدفع مباشرة لأسباب تقنية.
- أي حالات استثنائية أخرى تقرها إدارة المنصة بناءً على مراجعة حالة المشترك الفردية.
٤. كيفية إدارة اشتراكك
يمكن للمشتركين إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك الشهري في أي وقت بضغطة زر واحدة من إعدادات الملف الشخصي داخل التطبيق، ويظل حسابك مفعلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً دون رسوم جديدة.
٥. سياسة استرداد الرصيد الوهمي
لا يمكن استبدال أو استرجاع الرصيد الوهمي أو نقاط المكافآت أو العملات الافتراضية المستخدمة داخل التطبيق بنقود حقيقية تحت أي ظرف من الظروف.
٦. التوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية
نلتزم بالكامل بحماية بياناتك الشخصية وحق الخصوصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية. طلبات حذف الحساب تؤدي إلى حذف البيانات الشخصية نهائياً من أنظمتنا وتلغي إمكانية استرجاع المبالغ.
٧. تواصل معنا
يمكنك التواصل معنا للمتابعة والاستفسار في أي وقت عبر البريد الإلكتروني المعتمد والموحد لحماية البيانات والخصوصية: support@zadaldhaki.com.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الدعم أو الخصوصية يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: