نحن في زاد الذكي (Zad Smart Meal Planner) نضع رضا عملائنا وجودة الخدمة المقدمة في مقدمة أولوياتنا. تهدف هذه السياسة لتوضيح شروط استرجاع المبالغ وإلغاء الاشتراكات لضمان تجربة عادلة وشفافة متوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الأهلية للاسترداد
لتكون مؤهلاً للحصول على استرداد مالي، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم طلب الاسترداد خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام تقويمية من تاريخ عملية الشراء أو تجديد الاشتراك.
- أن يكون سبب الطلب هو وجود خلل أو مشكلة تقنية مستمرة في المنصة (مثل فشل توليد خطط الوجبات، تعذر الوصول للحساب بشكل مستمر، أو أخطاء متكررة في واجهة الاستخدام) منعت المشترك من الاستفادة من ميزات الخطة بريميوم، وثبت تعذر حلها من قبل فريق الدعم الفني لدينا.
- ألا يكون المشترك قد أساء استخدام الخدمة أو انتهك أياً من شروط الاستخدام والأمان المنصوص عليها.
2. آلية مراجعة الطلبات
تخضع جميع طلبات الاسترداد لمراجعة دقيقة وفردية من قبل قسم الدعم الفني والمالي لدينا للتحقق من وجود الخلل التقني المسجل. يتم الرد بالقبول أو الرفض المسبب خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
3. خطوات تقديم طلب الاسترداد
إذا واجهتك أي مشكلة وترغب في تقديم طلب استرداد مالي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى عنوان الدعم الفني المخصص مع توضيح عنوان الرسالة "طلب استرداد مالي - حساب رقم [البريد الإلكتروني]".
- قم بإرفاق لقطات شاشة أو فيديو قصير يوضح المشكلة التقنية التي واجهتك بالتفصيل.
- أرفق نسخة من إيصال الدفع الإلكتروني الذي تلقيته عبر البريد أو رقم العملية المالية.
4. إعادة المبالغ والمدد الزمنية
في حال الموافقة على طلبك، سيتم إلغاء ميزات الاشتراك المميز فوراً وإعادة المبلغ بالكامل إلى نفس البطاقة الائتمانية أو وسيلة الدفع التي استخدمت في الشراء الأصلي. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب السياسة المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتكم.
5. إلغاء التجديد التلقائي
يمكن للمشتركين إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت تشاء من خلال إعدادات الملف الشخصي بالمنصة دون الحاجة للتواصل معنا. في حال الإلغاء، يظل حسابك مفعلاً بالكامل بميزات بريميوم حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة مسبقاً، ولا يتم احتساب أي رسوم جديدة بعد ذلك.